La gestion efficace des attentes lors d’une rencontre client

Notre conférencier invité, Stéphane Lagrange, consultant en gestion et formateur avec plus de 25 ans d’expérience, nous partagera quels sont les principes de la communication interpersonnelle efficace et fournira une méthodologie éprouvée pour gérer avec succès un client difficile ou mécontent. Ultimement, cela vous permettra de mieux comprendre les enjeux de communication et d’être plus outillé pour les gérer.